상담대표번호(1577-6009) ARS 도입안내

1. 도입일정 : 2월 1일(목)

2. 도입취지 : 콜서비스 향상, 상담업무를 유선중심에서 사무중심으로 전환

① 현재 콜서비스는 상담원 연결만 가능하여 인입량 증가 시 유실 콜이 많아 적절한 정보제공의 어려움

② 콜 분산(상담팀/사무행정/MRM)으로 기존보다 상담원 연결라인 확대

③ 단순정보는 ARS를 통한 문자 피드백으로 정보처리 제공

3. 기대효과

- 원활한 상담원 연결

- 상담팀 단일 응대로 인한 감정노동 집중현상을 감소시켜 민원서비스의 질적 향상 도모

(민원->처리 -----------> 민원->처리->통계분석->개선)

4. 향후 계획

- ARS 직접 정보제공 가능범위 확대